Marketing navideño 2020: la estrategia que definirá el 2021
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Este año nos orilló a ampliar el sentido de la cercanía y llevar ese concepto más allá del contacto físico. Y justo bajo esa premisa el marketing navideño debe regirse: aprovechar las plataformas digitales, pero con un sentido cálido. Es un tiempo favorable para los negocios, esa es la verdad. Si buscabas un momento ideal para que tu marca conectara con tu público, éste es el momento. Por ello, es necesario que consideres los siguientes puntos en tu estrategia de marketing navideño:
 
 

•    Rapidez

 

Si algo caracteriza esta temporada es la premura y, aunque muchas de las personas consumidoras prevén sus compras y las hacen con anticipación, un grueso de ellas en realidad cae en las compras de pánico así que tu negocio debe estar preparado para ello. Optimiza tu sitio web y tu tienda en línea, nunca lo dejes para el final, pues podrías experimentar una saturación o un inconveniente de último momento que imposibilite a tus clientes de realizar la compra de manera exitosa y termines por tener pérdidas en vez de ganancias.

 

Asimismo, facilita el customer journey y evita poner demasiados pasos entre captar su atención y dar clic en pay. Que su camino sea fácil de seguir y puedan realizarlo con una sola mano. Se agradece en regalos de emergencia.  
 
 

•    Experiencia

 

Convierte la compra en una experiencia, que no sea sólo una necesidad resuelta. Resuelve el problema de tu cliente y da más, haz que te tenga presente, que no olvide tu esencia de marca y cuando se le presente alguna necesidad de compra en tu ámbito te recuerde a ti primero. ¿Cómo? Lo principal es que tengas un perfecto conocimiento de tu público (necesidades, problemas, comportamiento, preferencias, etc.) y de tu producto —no hay peor circunstancia que mostrar desconocimiento sobre lo que se vende—. Ahora bien, ya que has optimizado los procesos de compra y son fáciles de seguir, puedes identificar qué es lo que necesita cliente por cliente. Si su principal problema es el tiempo, atiende eso; si necesita asesoramiento de compra, ofrece toda la información de tus servicios y productos.

 

Personaliza las compras, tanto en físico como en atención. Haz que tus clientes se sientan atendidos como en una tienda física por personas profundamente conocedoras de los servicios y productos que ofrecen. Recuerda que los pequeños detalles hacen la diferencia, así que no subestimes las tarjetas personalizadas, la elección de envoltura (idealmente con materiales reciclados) o los servicios de tarjetas de regalo, por ejemplo.
 

Haz del e-commerce tu mejor aliado y crea todo un ambiente a tu alrededor. Desde tus redes sociales, newsletters, tu sitio web, tu tienda en línea hasta la atención directa deben estar en consonancia, en el mismo tono, con una imagen armonizada y, sobre todo, congruencia, así que jamás recurras a la publicidad engañosa, ésta sólo alejará a tus clientes potenciales.
 
 
•    Ofertas atractivas

 

Éste es el momento perfecto para idear las mejores ofertas. No escatimes en este punto y trabaja en tus ofertas, de manera que sean redituables tanto en las ganancias del momento como a largo plazo. Quizá muchas de las ventas que se hagan en esta temporada serán primeras experiencias de compra, la primera vez que muchos clientes adquirirán un producto o servicio. Por ello, vale la pena lanzar ofertas que no sólo atraigan en el momento, sino que traigan beneficios durante todo el próximo año y, quizá, indefinidamente.
 

Explota al máximo tus productos y reluce lo mejor de tus servicios. Las ofertas navideñas son el mejor momento para exponer por qué deben elegir tu marca, qué es lo que te distingue. Consigue eso cuidando cada detalle de tu oferta, desde lo visual hasta lo textual. Tus productos estrella pueden ser la mejor opción, pero también considera dar a conocer aquellos productos o servicios que no son tan solicitados.
 
 

•    Productos de temporada

 

El sentimiento de urgencia es uno de los elementos imprescindibles del marketing y en esta época no debes dejarlo de lado. Los productos de temporada pueden ser tus mejores aliados. Lo ideal es crear una expectativa antes de la temporada para generar clientes potenciales y enfatizar sobre las fechas en que estarán disponibles.

 

Si nunca has implementado esta estrategia en tu marketing navideño, sería una excelente opción iniciar con un producto y, probablemente, en años venideros ampliar tu oferta y reinventar. También puedes armar atractivos paquetes con distintivos de la época con diversos de tus productos o servicios (de temporada y de la oferta fija) y aprovechar las ventas navideñas para dar a conocer más de lo que ofreces.
 
 

•    Engancha

 

Enfatizamos: los beneficios que un marketing bien planeado pueden brindarte durante la temporada decembrina van mucho más allá de este fin de año. Cuida a tus clientes recurrentes, haz nuevos y retenlos, que recuerden tu marca. El marketing del 2021 ya comenzó.

 
En Kaleidoscopio creemos en la magia de la época decembrina, no sólo por ser terreno fértil para el marketing, sino porque a través del trabajo arduo, las y los marketeros unimos gente, con productos o servicios enviamos mensajes de amor entre personas que se quieren. Y del mismo modo, nuestro equipo, a través de estas líneas desea lo mejor para quienes están del otro lado de la pantalla leyendo. Nuestros mejores deseos para toda nuestra comunidad. ¡Feliz Navidad!